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Quién se encarga de regular el juego en España

abril 22, 2019

¿Quién se encarga de regular el juego en España? El organismo encargado de regular y conceder licencias de juego en España es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).  Los juegos de casino online y apuestas deportivas en España están regulados desde el 6 de junio 2012. La DGOJ es un organismo público dependiente de la Secretaría de Estado y del Ministerio de Hacienda.

La ley del juego especifica que: “La Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, regula básicamente la actividad de juego de ámbito estatal realizada a través de canales electrónicos, informáticos, telemáticos e interactivos en la que los medios presenciales tienen un carácter accesorio, correspondiendo a la Dirección General de Ordenación del Juego su autorización, supervisión y control con el objeto de garantizar el adecuado funcionamiento del sector y la protección de los participantes y grupos vulnerables”. Este texto ha sido extraído de la web ordenacionjuego.es

Para obtener una licencia de juego es necesario que los operadores de juego cumplan todos los requisitos jurídicos y técnicos establecidos por la Ley 13/2011. Esta ley ampara un juego seguro, transparente, íntegro y fiable para el usuario.

 

El objetivo de la DGOJ se puede resumir en 4 pilares fundamentales:

 

1. Establecer reglas de juego claras y transparentes

Este organismo se encarga de comprobar y regular a través de inspecciones periódicas si los diferentes operadores de juego cumplen con las normativas y las regulaciones vigentes. Para ello se realizan auditorias cada dos años e inspecciones en los sistemas técnicos. Estas inspecciones incluyen el software, equipos informáticos, sistemas o cualquier otro instrumento para la realización del juego.

El usuario tiene derecho a ser informado de las cláusulas, términos y condiciones de los juegos online. Tiene que aparecer de forma clara en la web del casino. Y esta información tiene que ser clara y legible.

2. Protección al jugador

Identificación del jugador. Es obligación de los operadores comprobar la identidad y la edad de los jugadores. Una medida fundamental para impedir el acceso a menores de edad y otros colectivos vulnerables. El jugador deberá poder modificar, rectificar o cancelar sus datos en cualquier momento.

Por otro lado, la Ley Orgánica 2/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales garantiza y protege  los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de los jugadores. Con esta ley se garantiza los derechos digitales  y se prohíbe compartir o vender a terceros datos personales de los jugadores sin su consentimiento explícito.

3. Garantizar el juego limpio

Uno de los motivos por los que se creó este organismo fue porque la industria del juego empezó a crecer de forma desmesurada. Y con ello, la ilegalidad y la falta de protección hacia los jugadores. Por ese motivo, la Dirección General de Ordenación del Juego tiene como objetivo fundamental la comprobación de los sistemas de juego que garantice el juego limpio.  Está totalmente prohibido cualquier trampa o estafa por parte de los operadores. En el caso de que suceda alguna ilegalidad, la DGOJ tiene la potestad de quitarle la licencia de juego al casino.

4. Seguridad de pagos

La Dirección General de Ordenación del Juego también tiene como misión la seguridad de los depósitos de los jugadores. Es fundamental la seguridad de la gestión de los fondos que los usuarios depositan en sus cuentas.

El operador de casino online debe especificar correctamente las formas de pago y cómo se efectuarán los cobros en caso de ganancia. Esta información y esta transacción deben ser siempre  transparentes.

Por otro lado, es fundamental que el jugador se sienta amparado y pueda recurrir a dicho organismo en el caso de tener algún percance.

 

Cómo saber si un casino está regulado por la DGOJ

En la web de la DGOJ aparece un listado con todos los operadores que tienen licencia de juego en España. Si quieres saber si algún casino opera de forma legal en España, sólo tienes que introducir el nombre o poner la web. Te desaconsejamos que abras una cuenta en un casino que no esté regulado por dicho organismo y sobre todo, que nunca deposites tu dinero en él. Antes de jugar, asegúrate que cumple todas las medidas legales.

Las empresas que obtengan una licencia de juego pueden incluir el sello de juego seguro.

También hay un apartado de juegos regulados: Blackjack, Bingo, Póker Ruleta, Máquinas de azar, apuestas, concursos o juegos complementarios.

 

Qué hacer en caso de conflicto

En primer lugar debes dirigirte al casino en línea  con el que tengas un problema e intentar solucionarlo. Si crees que es injusta la resolución, no han atendido tu queja en el plazo de un mes o no habéis llegado a un acuerdo, entonces dirígete a la Dirección General de Ordenación del Juego.

Este organismo actúa como mediador entre el jugador y el casino en caso de conflicto. Es un servicio gratuito, transparente  y con garantías legales.  Se puede realizar la reclamación o denuncia a través de su Sede Electrónica. El plazo de resolución suele ser de unos tres meses aproximadamente. Sólo admite reclamaciones o denuncias de casinos en línea con licencia en España.

Ahora ya sabes quién se encarga de regular el juego en España. También te puede interesar el artículo “Quiénes otorgan licencias de juego”